Situace, kdy chcete reklamovat boty, ale prodejce vám nakonec není ochoten reklamaci uznat, je bohužel dost běžná. Prodejce začne používat výmluvy, že jste obuv nosili do nevhodného počasí, v terénu na který není určena a podobně. Mnohdy také prodejci zkoušejí různé triky jak se reklamaci vyhnout a odradit vás. Co v takové situaci dělat?
Kdy je reklamace možná
Reklamace je možná v případě, kdy se vyskytla u zboží vada, za kterou prodejce nese odpovědnost. Nezapomínejte na fakt, že prodejce – hodnocení firem, odpovídá i za vady, které se u zboží vyskytnou v průběhu běžného používání. Dále platí, že pokud se vada projeví v průběhu prvních šesti měsíců od převzetí věci, tak se za vadnou považuje již při převzetí. Kupující má tedy v případě neuznání reklamace možnost nechat si zhotovit posudek od znalce a následně má právo se domáhat svých práv soudní cestou.
Prodejce vám nechce vrátit peníze
Co si ale počít v případě, že nastane situace, kdy prodejce uzná reklamaci bot, ale odmítne vám vrátit vaše peníze? Například po vás místo toho požaduje, abyste si v hodnotě reklamovaného vybrali zboží jiné. Má na to ovšem právo? Tuto situaci upravuje zákon č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník, který stanoví, že pokud se jedná o vadu neodstranitelnou, spotřebitel má právo požadovat výměnu věci za novou. V opačném případě má právo od kupní smlouvy odstoupit. Záleží tedy čistě na spotřebiteli, kterou z těchto dvou možností se rozhodne si vybrat. Tudíž v tomto případě spotřebitel požadavek prodávajícího – recenze firem, aby si vybral v prodejně jiný výrobek stejné hodnoty, nemusí respektovat. Naopak může požadovat odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky.
Přidejte prodejci své hodnocení
Aplikant.cz je úspěšný hodnotící portál, kde můžete vyhledat nebo přidat recenze a hodnocení firem z celé České republiky. Provozovatel hodnotícího portálu je společnost 123jobs Media, e-commerce developer aplikací. Uživatelé zde mohou nezávisle a zcela anonymně ohodnotit firmy, podělit se o své zkušenosti s ostatními. Pozitivní i negativní recenze pomohou získat prodejci zpětnou vazbu od svých zákazníků a mohou vést ke zlepšení jejich služeb. Zejména u on-line prodejců a e-shopů jsou hodnocení velmi důležitá.
